Política de Reembolso
¿Cómo se gestionan las devoluciones y los reembolsos?
Lea la siguiente información para conocer los detalles:
1. ¿Qué deben hacer los clientes?
- Si el cliente desea una devolución o reembolso, primero debe ponerse en contacto con nuestro equipo en activelifemex@gmail.com Por favor, no devuelva su pedido sin antes recibir la dirección de devolución por correo electrónico.
2. ¿En qué circunstancias se ofrecen devoluciones y reembolsos?
- Por defectos de fabricación o si no se corresponde con la descripción.
3. Plazo de aceptación de la devolución:
- Dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto.
4. ¿Cuándo se suele realizar un reembolso al cliente?
- En caso de que el cliente no desea cambiar el producto. Si el reembolso se realiza a través de Stripe, puede tardar hasta 14 días. Si se realiza a través de PayPal, puede tardar hasta 48 horas.
Devoluciones por defectos de fabricación
El consumidor y usuario podrá devolver a ACTIVE LIFE MEX, sin coste alguno, cualquier producto defectuoso o que no se ajuste a la descripción realizada durante un plazo de 14 días desde la fecha en que recibió el producto. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos adquiridos, el consumidor y usuario dispondrá de un plazo de 14 días desde que tuvo conocimiento del defecto del producto para comunicarlo a ACTIVE LIFE MEX a través del canal de contacto habilitado al efecto, indicando el producto o productos defectuosos, adjuntando fotografías y otras pruebas que demuestren los defectos o falta de conformidad de los productos, así como una relación detallada de los defectos encontrados, la orden de compra y cualquier otra documentación adicional que permita identificar la compra realizada por el consumidor y usuario.
Una vez que ACTIVE LIFE MEX haya recibido la comunicación del consumidor y usuario y haya analizado la incidencia a través de su Departamento de Calidad, se le informará a la mayor brevedad posible si se considera procedente o no la devolución del producto, atendiendo objetivamente a la naturaleza del mismo o a la índole de la falta de conformidad o defecto alegado. En el caso de que la devolución se considere procedente, ACTIVE LIFE MEX indicará al consumidor y usuario la forma de enviar el producto defectuoso a sus almacenes.
No obstante, ACTIVE LIFE MEX no se hará responsable, en ningún caso, de los productos que sean devueltos por el consumidor y usuario sin haber realizado el proceso detallado anteriormente.
Cada producto a devolver deberá estar sin usar o, en el caso de que el defecto se detecte tras un uso normal y cotidiano, en el mejor estado posible, y deberá ser devuelto junto con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que originalmente lo acompañaban. Si el consumidor y usuario no procede de esta forma, ACTIVE LIFE MEX y, en particular, el Departamento de Calidad, deberá valorar objetivamente la incidencia determinando si el producto es defectuoso, teniendo en cuenta su naturaleza y el carácter de la falta de conformidad o defecto alegado.
ACTIVE LIFE MEX informa al consumidor y usuario que, dadas las características de los productos, normalmente no se pueden realizar reparaciones porque sería desproporcionado. En el caso de que las características del producto concreto y el defecto sean susceptibles de reparación, se informará expresamente al consumidor y usuario de esta circunstancia, dándole la opción de elegir entre la sustitución o la reparación.
En consonancia con lo anterior, el consumidor y usuario podrá sustituir el producto defectuoso por otro de idénticas características, sin incurrir en coste alguno por la sustitución del producto. Si no fuera posible sustituir el producto defectuoso por otro de idénticas características, se ofrecerá al consumidor la posibilidad de elegir un nuevo modelo similar.
La entrega del producto de idénticas características o del nuevo modelo elegido por el consumidor y usuario, según se estime oportuno, se realizará en el plazo de tres (3) a cinco (5) días hábiles desde la fecha en que ACTIVE LIFE MEX confirme al consumidor y usuario la sustitución del producto defectuoso o la entrega del nuevo modelo.
En caso de que la reparación del producto no pueda llevarse a cabo y la sustitución del producto no sea conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá optar por resolver el contrato.
ACTIVE LIFE MEX informa a los consumidores y usuarios que el plazo para la devolución de las cantidades abonadas depende de la forma de pago que el consumidor y usuario hubiera utilizado al adquirir el producto:
Si el consumidor y usuario hubiera realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, ACTIVE LIFE MEX devolverá el importe abonado en el plazo de catorce (14) días naturales desde que el consumidor y usuario haya decidido resolver el contrato.
Si el consumidor y usuario ha realizado el pago a través de PayPal, ACTIVE LIFE MEX devolverá el importe pagado en el plazo de veinticuatro (24)-cuarenta y ocho (48) horas hábiles desde que el consumidor y usuario haya decidido resolver el contrato.
Derecho de desistimiento
El consumidor y usuario tendrá derecho a desistir de su pedido realizado a distancia sin necesidad de indicar el motivo, durante un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto. El consumidor y usuario podrá enviar la totalidad del pedido o, si lo prefiere, cualquiera de los productos que componen el pedido total y, todo ello, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.
El consumidor y usuario asumirá el coste directo de la devolución a ACTIVE LIFE MEX, tanto si devuelve la totalidad del pedido como si decide devolver sólo algunos de los productos que lo componen.
Para llevar a cabo la devolución, deberá ponerse en contacto con ACTIVE LIFE MEX a través de la siguiente URL https://activelifemex.com/pages/contact. Tras recibir esta comunicación, ACTIVE LIFE MEX le indicará la mejor forma de enviar el pedido a sus oficinas o almacenes.
ACTIVE LIFE MEX no se responsabiliza de la empresa de mensajería que el consumidor y usuario contrate para la devolución del pedido. ACTIVE LIFE MEX recomienda al consumidor y usuario que exija a la empresa de mensajería un justificante de entrega una vez que el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de ACTIVE LIFE MEX, de forma que el consumidor y usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a ACTIVE LIFE MEX. ACTIVE LIFE MEX no se responsabiliza de la dirección a la que el consumidor y usuario remita el pedido para su devolución si ésta es distinta a las indicadas. ACTIVE LIFE MEX podrá solicitar al consumidor y usuario el envío de dicho justificante de entrega para su comprobación.
Los gastos de devolución del pedido (por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) correrán directamente a cargo del consumidor y usuario.
El producto deberá estar en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso- documentación y elementos accesorios originales que lo acompañaban. Si el consumidor y usuario no procede de esta forma o si el producto ha sufrido algún desperfecto, el consumidor y usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que ACTIVE LIFE MEX pueda denegar el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y usuario.
Una vez ACTIVE LIFE MEX compruebe que el pedido se encuentra en óptimas condiciones, ACTIVE LIFE MEX procederá a la devolución del importe total abonado por el consumidor y usuario.
Si el consumidor y usuario decide devolver el pedido en su totalidad, ACTIVE LIFE MEX reembolsará al consumidor y usuario la totalidad de las cantidades abonadas por éste (incluidos los gastos de envío relativos a la entrega de ACTIVE LIFE MEX al consumidor y usuario).
Si el consumidor y usuario desea devolver sólo uno o algunos de los productos que formaban parte de un pedido, ACTIVE LIFE MEX no podrá reembolsar los gastos de envío que el consumidor y usuario haya abonado por la totalidad del pedido.
ACTIVE LIFE MEX informa a los consumidores y usuarios que el plazo para la devolución de las cantidades abonadas dependerá del medio de pago que el consumidor y usuario hubiera utilizado al adquirir el producto:
Si el Usuario hubiera realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, ACTIVE LIFE MEX devolverá el importe abonado en el plazo de catorce (14) días naturales desde que el consumidor y usuario haya decidido resolver el contrato.
Si el consumidor y usuario ha realizado el pago mediante PayPal, ACTIVE LIFE MEX devolverá el importe pagado en el plazo de veinticuatro (24)-cuarenta y ocho (48) horas hábiles desde que el consumidor y usuario haya decidido resolver el contrato.
En cualquier caso, ACTIVE LIFE MEX devolverá las cantidades abonadas a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que el consumidor y usuario haya comunicado su decisión de desistimiento del contrato.
En el caso de promociones aplicables a la compra de artículos independientes que incluyan un producto adicional, incluyendo a título enunciativo y no limitativo el 2 por 1, 3 por 2 o cualquier otra promoción que implique la entrega de un producto adicional de forma gratuita o a un precio reducido, si el consumidor y usuario decide aplicar su derecho de desistimiento sobre su compra, este derecho tendrá efectos sobre todos los productos entregados como parte de la promoción.
Política de cambio de productos
ACTIVE LIFE MEX no permite el cambio de un producto adquirido por el consumidor y usuario por otro producto ofertado en el Sitio Web.
En el caso de que el consumidor y usuario quiera cambiar un producto, deberá ejercer su derecho de desistimiento del producto según lo establecido en la cláusula 2 y posteriormente adquirir el nuevo producto que desee.